Veelgestelde Vragen

Account en verificatie

Magic Mango Casino wordt beheerd door Magic Mango B.V. onder een vergunning van Curaçao eGaming. Voordat we een uitbetaling kunnen verwerken, moeten we je identiteit hebben vastgesteld. Dat is geen extra drempel die wij verzinnen, maar een voorwaarde die bij de vergunning hoort.

• Je hebt een geldig identiteitsbewijs nodig en soms een adresbewijs van maximaal drie maanden oud.
• De verificatie is eenmalig; daarna verlopen opnames zonder extra controle, tenzij je gegevens wijzigen.
• Het account moet op je eigen naam staan — één account per persoon en per huishouden.
• Betalingen lopen alleen via rekeningen die op jouw naam staan.

Betalingen en uitbetalingen

We betalen een opname bij voorkeur terug via dezelfde methode als waarmee je hebt gestort. Dat is een standaardmaatregel tegen witwassen en niet iets waar we van kunnen afwijken op verzoek. Is dat technisch onmogelijk, dan kiezen we een alternatief dat we kunnen verantwoorden.

Bonussen begrijpen

De inzetvereiste is het punt waarop de meeste vragen ontstaan. Voor onze welkomstbonus geldt: 35× bonus + storting op in aanmerking komende gokkasten binnen 30 dagen. Dat betekent dat het bonusbedrag een aantal keer moet worden ingezet voordat winst daaruit opneembaar is. Niet elk spel telt daarbij even zwaar mee, en er geldt vaak een maximale inzet per ronde. Leden van de VIP Club krijgen soms andere voorwaarden; die staan op de actiekaart.

Controleer die twee punten altijd vóór je eerste inzet: welke spellen meetellen en hoeveel je maximaal per ronde mag inzetten. Een ronde boven het maximum kan de winst uit die ronde laten vervallen, ook als je verder alles goed doet.

Spellen, RTP en eerlijkheid

Elke spelpagina vermeldt de RTP en de volatiliteit zoals de leverancier die publiceert. RTP is een theoretisch gemiddelde over miljoenen spins van alle spelers samen en voorspelt niets over jouw sessie; de volatiliteit zegt iets over de spreiding, niet over de richting. De spellen worden getest door onafhankelijke laboratoria, waaronder eCOGRA, iTech Labs, GLI. Blader door de gokkasten, het live casino of het overzicht van providers. Limieten stel je in via verantwoord spelen.

Staat je vraag er niet bij?

Ons supportteam is 24/7 bereikbaar via live chat en per e-mail op support@magicmango.co.nl. Voor formele klachten geldt een aparte procedure met een referentienummer en een reactietermijn van tien werkdagen; die staat beschreven in onze algemene voorwaarden. Of stuur een bericht via de contactpagina.