Algemene Voorwaarden

1. Over deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden tussen jou en Magic Mango B.V., de onderneming achter MagicMango. Ze zijn van toepassing zodra je een account aanmaakt, inlogt of op een andere manier gebruikmaakt van onze website en diensten.

MagicMango beschikt over een vergunning van Curaçao eGaming. Onze dienstverlening valt onder het toezicht dat bij die vergunning hoort. Ben je het niet eens met deze voorwaarden, maak dan geen gebruik van onze diensten.

2. Wie een account mag openen

Je mag alleen een account openen als je achttien jaar of ouder bent en handelingsbekwaam bent. We controleren je leeftijd tijdens de verificatie en sluiten accounts van minderjarigen onmiddellijk, waarbij inzetten worden teruggestort en winsten vervallen.

Je mag geen account openen als je jezelf hebt uitgesloten van kansspelen, als je woont in een land waar wij onze diensten niet aanbieden, of als je namens iemand anders speelt.

• Eén account per persoon, per huishouden en per apparaat.
• Het account staat op je eigen naam en mag niet worden overgedragen of gedeeld.
• Medewerkers van ons, van onze leveranciers en hun directe familieleden mogen niet met echt geld spelen.

3. Registratie en verificatie

Je bent verplicht juiste, volledige en actuele gegevens op te geven en wijzigingen door te geven. Wij mogen op elk moment om bewijsstukken vragen, zoals een identiteitsbewijs, een adresbewijs of documenten die de herkomst van je geld aantonen.

Zolang een verificatie loopt, kunnen we opnames en soms ook het spelaanbod tijdelijk blokkeren. Kloppen de gegevens niet of blijven gevraagde documenten uit, dan kunnen we het account sluiten en tegoeden inhouden totdat de controle is afgerond.

4. Je account en beveiliging

Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor alle activiteit die vanaf je account plaatsvindt. Vermoed je dat iemand anders toegang heeft, neem dan direct contact met ons op.

Wij vragen je nooit per e-mail of chat om je wachtwoord. Berichten die daar wel om vragen, komen niet van MagicMango.

5. Stortingen en opnames

Stortingen en opnames verlopen uitsluitend via betaalmethoden die op jouw naam staan. Betalingen van of naar rekeningen van derden worden geweigerd en teruggeboekt.

We betalen een opname bij voorkeur uit via dezelfde methode als waarmee je hebt gestort. Is dat niet mogelijk, dan kiezen we een alternatief dat wij redelijkerwijs kunnen verantwoorden. Opnames worden pas verwerkt nadat je verificatie is afgerond.

• Je speelrekening is geen betaalrekening en er wordt geen rente over je saldo vergoed.
• Wisselkoersverschillen en kosten van je eigen betaaldienstverlener komen voor je eigen rekening.
• Wij mogen een opname aanhouden zolang een controle op fraude of misbruik loopt.

6. Spelverloop en storingen

De uitkomst van een spel wordt bepaald door de spelsoftware van de betreffende leverancier of, bij live spellen, door het fysieke materiaal aan tafel. Die uitkomst is bindend en wordt vastgelegd in onze systemen.

Bij een technische storing, een fout in de spelsoftware of een onderbroken verbinding geldt de registratie in onze systemen als doorslaggevend bewijs. Rondes die door een storing onjuist zijn afgehandeld, worden ongeldig verklaard en de betreffende inzetten worden teruggestort.

7. Bonussen en promoties

Op elke aanbieding zijn naast deze voorwaarden ook de specifieke bonusvoorwaarden van toepassing. Daarin staan onder meer de inzetvereiste, de geldigheidsduur, de maximale inzet per ronde en welke spellen meetellen. Voor de welkomstbonus geldt: 35× bonus + storting op in aanmerking komende gokkasten binnen 30 dagen.

Wij mogen een bonus intrekken en winsten uit die bonus laten vervallen wanneer we vaststellen dat een aanbieding is misbruikt, bijvoorbeeld door meerdere accounts te gebruiken, door risicoloos in te zetten op tegengestelde uitkomsten of door samen te werken met andere spelers.

8. Verantwoord spelen

Je kunt in je account een stortingslimiet, een verlieslimiet, een sessieherinnering en een afkoelperiode instellen. Een verlaging van een limiet gaat direct in; een verhoging pas na een wachttijd, zodat de keuze niet in een opwelling wordt gemaakt.

Vraag je om zelfuitsluiting, dan sluiten wij je account voor de door jou gekozen periode en verwijderen we je uit onze marketingbestanden. Tijdens die periode kunnen we het besluit niet op jouw verzoek terugdraaien.

9. Verboden gebruik

Het is niet toegestaan onze diensten te gebruiken voor witwassen, fraude of enige andere onrechtmatige handeling. Wij melden ongebruikelijke transacties wanneer de op ons van toepassing zijnde regelgeving dat voorschrijft.

• Geautomatiseerde software, bots of scripts inzetten om te spelen of gegevens op te halen.
• Meerdere accounts aanmaken of samenspannen met andere spelers.
• Misbruik maken van een fout in de software, een prijsfout of een storing.
• Onze systemen verstoren of proberen ongeoorloofd toegang te krijgen.

10. Inactieve accounts

Blijft een account twaalf maanden achtereen ongebruikt, dan merken wij het aan als inactief. We informeren je per e-mail voordat we een administratieve vergoeding in rekening brengen, en die vergoeding is nooit hoger dan het resterende saldo.

Je kunt een inactief account op elk moment weer activeren door in te loggen, of je resterende saldo laten uitbetalen na verificatie.

11. Klachten

Heb je een klacht, neem dan eerst contact op met ons supportteam via support@magicmango.co.nl. We bevestigen de ontvangst binnen 24 uur en streven ernaar de klacht binnen tien werkdagen inhoudelijk af te handelen.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de klachtenprocedure van Curaçao eGaming. Vermeld daarbij je accountgegevens en het referentienummer dat je van ons hebt gekregen.

12. Aansprakelijkheid

Wij spannen ons in om de website en de spellen ononderbroken beschikbaar te houden, maar kunnen dat niet garanderen. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies dat voortkomt uit onderhoud, storingen bij derden of een gebrekkige internetverbinding aan jouw kant.

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de inzet waarop de betreffende gebeurtenis betrekking heeft. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant.

13. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld bij gewijzigde regelgeving of nieuwe functionaliteit. Bij een wijziging die je positie wezenlijk raakt, informeren we je vooraf per e-mail of via een melding in je account.

Ga je niet akkoord met een wijziging, dan kun je je account kosteloos sluiten en je resterende saldo laten uitbetalen.

14. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst tussen jou en Magic Mango B.V. is het recht van toepassing van de jurisdictie waarin onze vergunning is afgegeven. Dwingende consumentenbescherming in je eigen woonland blijft daarnaast onverkort gelden.

Vragen over deze voorwaarden kun je stellen via support@magicmango.co.nl.