Support
Contact & Support
Bereik ons supportteam 24/7 via e-mail of live chat.
Ons supportteam is 24/7 bereikbaar en beantwoordt vragen in het Nederlands en Engels. De live chat geeft doorgaans het snelste antwoord; e-mail is handiger wanneer je documenten wilt meesturen.
Zo bereik je ons
- Live chat
- Beschikbaar 24/7 via het chatpictogram rechtsonder op elke pagina. Log eerst in, dan ziet de medewerker direct om welk account het gaat.
- support@magicmango.co.nl — we bevestigen je bericht binnen 24 uur en handelen de meeste vragen binnen twee werkdagen af.
- Klachten
- Stuur je klacht naar hetzelfde adres met "Klacht" in het onderwerp. Je krijgt een referentienummer en een inhoudelijke reactie binnen tien werkdagen. De volledige procedure staat in onze algemene voorwaarden.
Wat je het beste meestuurt
Met de juiste gegevens erbij hoeven we niet terug te vragen en is je zaak vaak in één keer opgelost.
- Het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd.
- Bij een betaling: het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Bij een spelvraag: de naam van het spel en het tijdstip van de ronde.
- Bij een bonus: de naam van de aanbieding of de gebruikte code.
Vermeld nooit je wachtwoord of de volledige gegevens van je betaalkaart in een bericht. Wij vragen daar nooit om.
Misschien staat je antwoord er al
Vragen over verificatie, uitbetalingstermijnen en inzetvereisten komen het vaakst voor. Die beantwoorden we uitgebreid op de pagina met veelgestelde vragen. Gaat je vraag over je speelgedrag of over limieten, kijk dan bij verantwoord spelen.
Support bij Magic Mango Casino
Ons supportteam is 24/7 bereikbaar via live chat en per e-mail op support@magicmango.co.nl. De meeste vragen gaan over verificatie, uitbetalingstermijnen en inzetvereisten, en die zijn vaak in één bericht opgelost als je de juiste gegevens meestuurt.
Welk kanaal je het beste kiest
| Kanaal | Reactietijd | Het meest geschikt voor |
|---|---|---|
| Live chat | Direct | Korte vragen, hulp tijdens het spelen, uitleg over een bonus |
| Bevestiging binnen 24 uur | Documenten, betalingskwesties, klachten | |
| Klacht per e-mail | Inhoudelijk binnen 10 werkdagen | Formele klachten met referentienummer |
Gaat het om een uitbetaling, vermeld dan het bedrag, de datum en de betaalmethode. Gaat het om een spelronde, vermeld dan de naam van het spel en het tijdstip; met die twee gegevens kunnen we de ronde in onze logs terugvinden.
Onderwerpen die we vaak krijgen
- Verificatie: welke documenten we nodig hebben en waarom een opname pas daarna wordt verwerkt.
- Uitbetalingen: hoe lang een opname duurt per betaalmethode en waarom we naar dezelfde rekening terugbetalen.
- Bonusvoorwaarden: hoe de inzetvereiste wordt berekend en welke spellen wel of niet meetellen.
- Limieten: hoe je een limiet verlaagt, en waarom een verhoging pas na een wachttijd ingaat.
veelgestelde vragen · bonusvoorwaarden · algemene voorwaarden · verantwoord spelen
Veelgestelde vragen over deze pagina
Hoe snel krijg ik antwoord van MagicMango?
De live chat is 24/7 bemand en antwoordt direct. E-mails bevestigen we binnen 24 uur; de meeste worden binnen twee werkdagen inhoudelijk afgehandeld.
Hoe dien ik een klacht in?
Stuur je klacht naar support@magicmango.co.nl met "Klacht" in het onderwerp. Je krijgt een referentienummer en binnen tien werkdagen een inhoudelijke reactie. Kom je er met ons niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de klachtenprocedure van onze toezichthouder.
Vraagt de klantenservice ooit om mijn wachtwoord?
Nooit. Wij vragen niet per e-mail of chat om je wachtwoord of om de volledige gegevens van je betaalkaart. Krijg je zo'n verzoek, reageer er dan niet op en meld het bij ons.
Kan ik mijn account laten sluiten via support?
Ja. Vraag je om zelfuitsluiting, dan voeren wij dat verzoek uit zonder je te vragen het te heroverwegen, en verwijderen we je uit onze marketingbestanden.
Gerelateerde pagina's
Speel bewust. Gokken moet leuk blijven, nooit een manier om geld te verdienen. Stel stortingslimieten in, neem pauzes en zoek hulp als het geen spel meer voelt.